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(8월) 스티븐잡스의 창조카리스마
2007-07-30 오전 11:06:26
 
새로운 경영 패러다임 ‘창조경영’ “20세기 경영과 21세기 경영은 다르다. 20세기에는 물건만 잘 만들면 1등이 됐지만 지금은 품질에 별 차이가 없다. 21세기에는 여기에 디자인, 마케팅, 연구개발 등이 복합적으로 어우러진 창조적인 것을 만들어내야 살아남을 수 있다.” 2006년 9월 삼성 이건희 회장이 뉴욕에서 열린 삼성전자 사장단 회의에서 향후 삼성이 지향해야 할 좌표로 ‘창조경영’을 제시했다. 2002년 삼성전자는 소니보다 무려 2조 1,200억 원을 앞선 시가총액 63조 6,800억 원을 달성하며 소니의 위상을 역전했다. 명실공히 일류기업으로 자리잡은 삼성전자에 이건희 회장이 다시 위기감을 불어넣게 된 배경은 무엇인가? 경영에서 영원한 1등이란 없다. 1955년 미국 500대 기업에 선정됐던 업체들 가운데 40년 후 생존한 기업은 불과 160개에 불과했다. 갈수록 경쟁이 가속화되는 21세기 기업 경쟁에서의 승패는 누가 ‘창조적 주도권’을 가지고 기술과 제품, 시장을 이끄느냐에 달려 있다. 이건희 회장이 새로운 경영 패러다임으로 제시한 ‘창조경영’은 초일류기업으로서 기술과 제품, 시장을 새롭게 창출해가기 위한 전략이다. 창조경영이 우리 기업의 새로운 화두로 떠오르고 있는 가운데 창조경영으로 시장을 주도한 대표적인 성공기업인 애플의 성공 비결을 담은 《스티브 잡스의 창조 카리스마》(리더스북 펴냄)가 출간되었다. 저자는 《총각네 야채가게》《민들레영토 희망 스토리》《스타벅스 감성 마케팅》 등 성공한 기업의 사례를 통해 경영 노하우를 전수해온 김영한 대표(마케팅MBA연구소). 스티브 잡스의 창조적 리더십이 애플의 부활을 어떻게 이끌었는지, 아이포드 탄생 과정에 숨겨진 창조경영 노하우 등을 통해 우리 기업의 나아갈 바를 제시한다. 아이포드로 애플 부활에 성공한 스티브 잡스 애플은 ‘창조경영’을 선포한 삼성이 가장 주목하는 기업이다. 애플의 성공 사례를 보면 왜 창조경영이 주목받는지 알 수 있다. 한때 20억 달러 적자에 허덕이며 파산 위기에 처했던 애플은 아이포드 출시 이후 매출이 두 배로 늘었고, 주가와 브랜드 가치도 크게 상승해 창사 이후 최고의 전성기를 구가하고 있다. 스티브 잡스는 <뉴스위크>와의 인터뷰에서 아이포드의 성공 요인을 다음과 같이 밝히고 있다 “아이포드의 가장 큰 장점은 뮤직 라이브러리를 아이포드에서 관리하는 방식을 채택하지 않고, 아이튠스라는 소프트웨어를 이용해 관리하게 한 것이다. 다른 회사들은 기기 자체에서 해결하려 애썼지만 그렇게 하면 너무 복잡해지고 또 그럴 필요도 없다.” 창조적 발상 하나가 기업의 흥망성쇠를 가를 뿐 아니라 소비자들의 생활패턴과 문화까지 바꾼 것이다. 스티브 잡스는 MP3를 소형 가전제품이라는 개념을 접근한 것이 아니라 디지털 엔터테인먼트 시스템으로 생각하고 아이튠스라는 MP3 소프트웨어 사업부터 시작했다. 애플에 앞서 MP3플레이어 시장에 먼저 뛰어든 삼성전자 등이 제품의 성능을 높이는 데 집중했다면 애플은 하드웨어와 소프트웨어를 결합시키는 창조적인 비즈니스 모델을 만들어낸 것이다. 사실 매킨토시 시절 스티브 잡스는 기술적 우월감에 사로잡힌 나머지 외부와의 기술협력을 하지 않는 오만한 경영자로 알려졌었다. 그러나 애니메이션 제작사인 픽사에서 디즈니와 <토이스토리>를 공동 제작하며 기술과 감성을 결합할 줄 아는 새로운 사람으로 변신하게 된다. 창조경영 어떻게 실천할 것인가 애플의 창조경영 키워드는 아이코닉 디자인, 창조적 마케팅, 문화 창조 이렇게 세 가지로 요약된다. 단순하게 모양이나 이미지가 뛰어난 디자인이 아니라 한 시대의 문화 등을 대변하는 아이콘이 될 만한 아이코닉 디자인, MP3 다운로드 소프트웨어인 아이튠스의 무료 배포와 아이튠스 뮤직스토어에서의 음악 파일 판매를 통해 자연스럽게 아이포드 구매로 연결시킨 창조적 마케팅, 포드캐스팅 등의 시스템을 개발해 사용자 스스로 콘텐츠를 제작하게 하는 사용자 참여 문화 창조 등을 통해 애플은 창조적인 기업의 대명사로 불리게 된 것이다. 우리 기업이 아이포드처럼 감성적 의미를 부여할 수 있는 창조적 제품을 개발하려면 어떻게 해야 할까? 애플의 성공에서 보는 바와 같이 창조적인 기업문화를 만들고 사원들이 끊임없이 고객 지향적인 아이디어를 내도록 혁신하는 것이 중요하다. 저자는 아이포드 개발 과정을 분석해 애플의 고객창조 혁신을 다음과 같이 다섯 단계로 정리했다. 1단계 감지 - 시장의 변화를 읽는다. 2단계 아이디어 발상 - 정보의 의미를 해석한다. 3단계 스토리텔링 - 고객의 입장에서 생각한다. 4단계 개발 생산 - 고객의 니즈를 반영한다. 5단계 마케팅 - 어떻게 고객목표에 도달할지 모색한다. 창조경영은 무에서 유를 창조하는 것이다. 그러나 아무리 반짝이는 아이디어라도 단순한 아이디어에 그치는 경우가 많다. 아이디어가 상품화되고 마케팅으로 이어지는 데는 백배 천배의 노력이 필요하기 때문이다. 위의 다섯 단계는 창조적인 아이디어의 실행가능성을 높여주는 혁신 프로세스다. 이 책은 단순히 스티브 잡스와 애플의 성공 스토리를 엮은 것이 아니라 그가 찾아낸 창조경영의 방법론을 정리한 것이다. 창조적 리더십, 창조적 아이디어를 제품개발로 연결시키는 프로세스 등 창조경영의 힌트를 곳곳에서 발견할 수 있다. 추천사 - 스티브 잡스 창조경영의 방법론을 제시하다 머리말 - 리더에게 닥칠 모든 것을 이겨낸 스티브 잡스 제1장 과거의 애플은 왜 실패했나 사과밭에서의 탄생 작은 컴퓨터의 큰 성공 골리앗에 도전하는 다윗 기술 집착의 좌뇌경영 광고마케팅의 실패 설립자가 축출되다 침몰하는 애플 제2장 좌뇌에서 우뇌로, 기술에서 디자인으로 천재 CEO의 방황 감성의 세계로 들어서다 디즈니에게 배운 우뇌경영 행운의 복귀 감성기술자로 변신 PDA를 버리고 MP3를 선택하다 먼저 소프트웨어를 디자인하라 제3장 창조적 혁신의 결정체, 아이포드의 탄생 아이콘이 될 제품을 만들자 마법과 같은 네트워킹 개발법 아이코닉 디자인 역사상 가장 성공한 개인용 제품 무엇이 바뀌었나 제4장 애플의 부활에서 배우는 창조의 힘 혁신은 진화한다 애플의 창조 혁신의 세 가지 키워드 새로운 가치사슬을 만들어라 스티브 잡스의 창조 리더십 제5장 아이포드의 시장 정복, 아이콘의 힘 광고보다는 홍보와 판촉 CEO가 마케팅 매니저 음악 콘텐츠를 함께 팔아라 온라인 스토어로 작은 고객을 잡아라 보이지 않는 파이프라인을 깔아라 어린이를 끌어들이는 애플스토어 웹 2.0과 포드캐스팅 아이코닉 소비자가 문화를 만든다 영화와 휴대전화에 파고드는 애플 나이키와 함께 발끝까지 가다 제6장 창조경영 어떻게 실천할 것인가 사원의 아이디어 DNA를 깨워라 고객창조 혁신을 하라 아이포드 탄생의 비밀을 밝힌다 새로운 도전 에필로그 - 한국 기업, 창조 카리스마로 도약하라 [알라딘 제공]
 
  
 
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